Ärzte

Treten offene Fragen oder Reklamationen zu Privat- oder IGeL-Leistungen seitens der Pat. auf, übernimmt Frau xxx, in Absprache mit uns, die Aufklärung mit den Patienten.
Frau xxx führte eine einheitliche Begrüßung für unsere Patienten am Telefon ein.
Jeder neue Patient in unserer Praxis wird freundlich an der Anmeldung empfangen und wird nach Aufnahme der Formalitäten durch die Praxis geführt. Folge, dass die Pat. sich direkt persönlich angenommen fühlen und das freundliche Entree das Wohlbefinden stärkt, bzw. ängstliche und nervöse Pat. sich entspannen. Die Patienten fühlen sich in unserer Praxis freundlich angenommen.
Frau xxx steigerte unseren Anteil an Grippeimpfungen auf mittlerweile 400 Stk. (Saison 2008/2009).
Frau xxx erstellte nach den Schulungen selbstständig unser QM-Handbuch und informiert ihre Kolleginnen ausführlich über Sinn und Zweck von QM. Frau xxx verwaltet selbstständig 2 Konten der Praxis und übernimmt den Zahlungsausgleich und das erforderliche Mahnwesen. Der Einkauf der Praxis- und Labormaterialien werden nach Preisvergleich mit anderen Lieferanten vorgenommen.
Frau xxx motiviert und informiert immer wieder ihre Kolleginnen, sodass unser Praxisteam ein echtes eingespieltes, motiviertes Team wurde. Nebentätigkeiten, wie z.B. Kontrolle von Nebenkostenabrechnungen der Hausverwaltung und Stromrechnungen werden von Frau xxx kontrolliert. Telefonanbieter werden verglichen und neue Tarife, die kostengünstiger für die Praxis sind, eingeführt.
Teamsitzungen in unserer Praxis sind, seit Frau xxx an den IPM-Ausbildungen teilgenommen hat, offener und konstruktiver.

Frau xxx hat aus eigenem Antrieb IGeL-Angebot-Flyer für verschiedene Patientenkreise erstellt, die optisch sehr ansprechend gestaltet sind und seit einiger Zeit an die Patienten persönlich verteilt werden, mit einem sehr positiven Hintergrund: es entfallen für mich als PL die oft langwierigen Diskussionen über Leistungen, die bei erfolgter mündlicher Aufklärung trotzdem immer wieder angefallen sind. Dieses empfinde ich als große Erleichterung und Zeitersparnis für mich.

Weitere Entlastungen für mich sind:
- Die komplette Übernahme der Personalangelegenheiten, der Versicherungsgeschäfte, der Bankgeschäfte und von persönlichen Geschäften durch meine IPM
- Die Planung und Vorbereitung der TB (inkl. Nachbereitung)
- Die absolute Loyalität
- Die Bertreuung des “Gesamten“ (männliche Kollegen haben ihre Ehefrauen - ich habe Frau xxx dafür!) '

Frau xxx lässt sich immer wieder ,,Kleinigkeiten" einfallen, um eine möglichst hohe Patientenbindung zu erreichen: so gibt es mal Süßigkeiten, Lichtduschen während einer längeren Wartezeit, und Recall-Angebote. Außerdem wird der Aufbau einer persönlichen Ebene zu Patienten gepflegt durch persönliche Ansprache mit Namen. Sehr gut angekommen sind Glückwunschkarten. Es kommen durchwegs positive Rückmeldungen (und Schokolade!!)
Noch hervorheben möchte ich, dass Frau xxx in der Praxis je nach Jahreszeit passend dekoriert (und dabei ihre eigenen Sachen von zuhause mitbringt).
Informationen für Patienten werden als Plakat, in unserer Info-Mappe oder als Info-Blatt für die Patienten eigenverantwortlich umgesetzt, verbessert oder neu gestaltet wenn es die Sachlage erfordert.

Die Aufgaben, die Frau xxx im Jahr 2008 als meine rechte Hand bewältigen musste waren sehr umfangreich und anspruchsvoll. Sie sicherte z.B. auch den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis durch die Überzeugungsarbeit innerhalb des Teams für den sinnvollen Ansatz der IGeL-Leistungen, der Umsatz stieg in diesem Bereich um 20%. Bereits 2008 haben wir angefangen, mit Hilfe von Frau xxx die Präventionssprechstunde und die Entwicklung des praxisparallelen Institutes für medizinische Kosmetik, ästhetische Medizin, Ernährung, Bewegung, Wellness, Seminare und Kurse aufzubauen.

Sichtbare Erfolge;
- Workshop mit allen Praxismitarbeitern zur Neugestaltung des Labors,
- Schaffung eines gemütlichen Arbeitsplatzes für das IGeLgespräch
- Konzept für die Raumgestaltung und optimale Nutzung des Platzangebots
- Hinzuziehen einer Innenarchitektin
- Abwagen des Kosten-Nutzen-Faktors
- Umsetzen in schöner und preisgünstiger Qualität - EIN VOLLER ERFOLG
- Praxisbesprechungen werden häufiger und kurzer und effizienter - PRIMA
- Frau xxx setzt ihre Mitarbeiterinnen noch effektiver ein indem sie Stärken betont und lobt
- Mitarbeiterbesprechungen führt Frau xxx jetzt im Einzelgespräch durch, glättet die Stimmung und verbessert die Arbeitsqualität - ENTSPANNUNG
- Frau xxx hat das Team für die Verkaufsgespräche gemeinsam neu geschult und dadurch eine einheitliche Präsentation des Leistungsspektrums erreicht - GUTE AUSSENWIRKUNG
- Wartezeiten für Pat. verkürzt, indem Pausen als Pufferzeit in den Terminkalender eingearbeitet wurden - VIEL LOB
- Wartezeiten verkürzt, indem der erwartete Leistungsumfang (SZ) bei der telefonischen Terminvereinbarung abgeklärt wird - ZEIT ZUM GELD VERDIENEN
- Schriftliches Infomaterial reduziert und sinnvoll eingesetzt
- Frau xxx hat eine Stärkung in ihrer Führungskompetenz erfahren. - VERDIENT
- Sie hat die Arbeitszufriedenheit in der Praxis bei jeder Mitarbeiterin gesteigert indem sie beeindruckender Weise ihre Begeisterung für das neue Wissen an alle Kolleginnen weitergegeben hat - DADURCH EIN NOCH BESSERES TEAM
- Die Bereitschaft an Fortbildungsveranstaltungen teilzunehmen ist sprunghaft angestiegen.

Viele Dinge sind uns schon so selbstverständlich geworden, dass sie einem gar nicht mehr einfallen, weil sie aus dem Alltag in der Praxis nicht mehr wegzudenken sind.

Frau xxx gab ständig die in den IPM-Schulungen erlernten Inhalte einschließlich dem Anbieten von Wahlleistungen mit großer Freude an das Mitarbeiterinnenteam weiter. Es gelang ihr stets die Wahlleistungen in ihrer Informationsnotwendigkeit und Wichtigkeit für die Sicherheit der Patienten und ihrer juristischen Korrektheit darzustellen und überzeugend weiterzugeben. Frau xxx erarbeitet ein praxisinternes Informationshandbuch für Patienten in allgemein verständlicher Sprache mit viel Bildmaterial zum besseren Verständnis für Befunde, Ereignisse und Aufklärungsbereiche. Dieses Material soll kann z.B. in der Praxis den Patienten ihr eine Ruhe- und aktive Information gegeben werden. Sie war erheblich an den schriftlichen Ausfertigungen und Vorbereitungen für die positive Hygienebegehung unserer Praxis beteiligt. Frau xxx verkörpert den positiven Erfolg der IPM- Schulungen, durch die sie sich zu einer kompetenten Führungskraft in unserer Praxis entwickelte.

Bereits telefonisch eruierte sie die Hintergründe für Terminwünsche (sofern möglich). Sie erfasste die zeitlichen Zuordnungen für die Vorbereitungsarbeiten der Arzthelferinnen an den Patienten und den verschiedenen ärztlichen Untersuchungsabläufe durch die Ärztin hervorragend. Differenziertere Terminvergaben führte sie ein. Mit zunehmenden Erfahrungen erarbeitete sie verlängerte Zeitmodule und fand günstige Tageszeitzuordnungen. Ferner änderte sie das Freihalten von Terminen für Notfälle und Wahlleistungen. Es erfolgte eine Patientenkarteivorbereitung für den nächsten Tag. In diesem Zusammenhang kennzeichnete sie die wesentlichen Vorbereitungsabschnitte der Arzthelferinnenaufgaben in ihren Reihenfolgen durch Stichworte. Mit dem Eintreffen des Patienten am nächsten Tag konnte ihre Versorgung ohne Zögern durch jede frei gewordene Mitarbeiterin beginnen. Sie perfektionierte die Delegation von Teilaufgaben nach entsprechender Anleitung an andere Mitarbeiterinnen und verbesserte so die Praxisabläufe erheblich. Dadurch senkten sich die Wartezeiten inzwischen um 50-75% für die Patienten. Dabei behielt Frau xxx Teilzeitkräfte mit wohlwollender korrigierender Unterstützung in ihre Aufmerksamkeit.

Die Teamzusammengehörigkeit festigte sich ständig. Die Zufriedenheit sowohl der Patienten als auch der Ärztin und der Arzthelferinnen nahm deutlich zu. Das hat für die Ärztin zu einer enormen Entlastung geführt. Energie- und Zeitverluste für ehemalige Entschuldigungserklärungen wurden frei. Diese neue Zeit und Kraft konnte in positive Zuwendung für alle und in ungeplante IGeL-Ausführungen umgesetzt werden. Arbeitszeiten wurden sicherer eingehalten. Die zuvor schon häufigen Wunschleistungen konnten nochmals um ca. 20% gesteigert werden. Dabei bereitete Frau xxx mit dem Team zu 95% alle Belange der IGeL-Angebote abschließend vor. Der Ärztin blieben nur die praktische Ausführungen. Lediglich 5% Restzweiflerinnen brauchten noch zusätzlich die ärztliche Bestätigung für die Richtigkeit der Sinnhaftigkeit der empfohlenen Wahlleistungen. Durch diese enormen Unterstützungen seitens der Arzthelferinnen waren für die Ärztin 3 bis 5 Arbeitsstunden/Woche frei geworden.
Frau xxx gab ständig die in den IPM-Schulungen erlernten Inhalte einschließlich dem Anbieten von Wahlleistungen mit großer Freude an das Mitarbeiterinnenteam weiter. Besonders bemühte sie sich um diese Vermittlungen in der Wiedereinarbeitung von Kolleginnen nach Erziehungsurlaub oder einem Fachgebietswechsel.
Es gelang ihr stets die Wahlleistungen in ihrer Informationsnotwendigkeit und Wichtigkeit für die Sicherheit der Patienten und ihrer juristischen Korrektheit darzustellen und überzeugend weiterzugeben. Frau xxx brachte neue Ideen zur Überarbeitung unseres Flyers mit neuem Layout ein. Ferner sammelte sie Bildmaterial zum besseren Verständnis für einige IGeL-Leistungen mit einer günstigen Aufteilung. Sie erarbeitete 2.B. eine „Praxisreklame des Quartals", in der sie eine Wahlleistung preisgünstiger offerierte, die gut angenommen wurde. Sie war erheblich an den schriftlichen Ausfertigungen und Vorbereitungen für die positive Hygienebegehung unserer Praxis beteiligt. Frau xxx verkörpert den positiven Erfolg der IPM-Schulungen, durch die sie sich zu einer kompetenten Führungskraft in unserer Praxis entwickelte.

Indivuelle Termine mit der Helferin - dabei auch intensive Vorstellung der IGeL-Angebote mit Beispielen wie 3D-Bildern und Farbbroschüren.

Initiative für semiprivate Teamtreffen (in privater Umgebung) ca. 1x im Monat zum Ideenaustausch und zur Verbesserung der Arbeitsatmosphäre (wird mit Kuchen und gelegentl. auch Sekt von der Praxisleitung unterstützt). Sehr positiv vom Praxisteam aufgenommen worden, bringt deutlichen Motivationsschub.

5.) Im QM-Bereich und Zeitmanagement viele tolle Ideen
6.) IGeL Verkauf - Einige von Fr. xxx Ideen als Foto anbei

Nachdem Frau xxx die Ausbildung zur IPM gemacht hat, hat sich in unserer Praxis unglaublich viel verändert. Zunächst haben wir unseren Ist-Zustand analysiert sowie die Patientenzahlen, Leistungsspektrum, Zeitbedarf, Leistungsverteilung auf die jeweiligen Mitarbeiter, Terminplanung, Behandlungsabläufe und deren Störfaktoren erfasst. Dabei ist uns aufgefallen, dass viele Dinge völlig zufällig, ungeplant und damit auch nicht kalkulierbar abliefen. Wir haben besprochen, welche Leistungen mit einem geringen Zeitaufwand ein gutes Ergebnis bringen, welche Leistungen mit höherem Aufwand näher an den Patienten gebracht werden sollten, und welche Leistungen mit hohem Aufwand und geringem Nutzen für die Praxis besser zugunsten anderer Dinge vernachlässigt werden sollten. Wir haben uns überlegt, was unsere Praxis ausmacht, und wo sie in 10 Jahren stehen soll. Gemeinsam haben wir überlegt, in welchen Bereichen die Arbeit optimiert und verbessert werden kann. Wir haben uns konkrete Ziele gesetzt. Das war eine entscheidende Neuerung, denn bisher hatten wir mit festgeschriebenen Zielsetzungen nicht gearbeitet.

Unser größtes Problem ist, wie in den meisten Praxen, die Wartezeit. Durch Patienten, die in kürzeren Abständen kontrolliert werden müssen und unbestellte Patienten kommt es regelmäßig zu Wartezeiten bis zu 90 min. xxx hat vorgeschlagen, feste Blocktermine primär in den Terminkalender einzuplanen und, wenn sie nicht vergeben werden, diese für kurzfristige Regeltermine freizugeben. Außerdem haben wir nach einer Analyse der zeitlichen Verteilung der unbestellten Notfallpatienten festgestellt, dass diese überwiegend in der Zeit von 9.30- 10.30 Uhr in der Praxis erscheinen und haben für diesen Zeitraum nur sehr wenige reguläre Termine vergeben. Das funktioniert sehr gut. Die weggefallenen Flegeltermine in dieser Zeit haben wir auf die Morgenstunden gleich zu Beginn der Sprechzeit verlagert, was von den Patienten sehr gut angenommen wird. Die Wartezeiten haben sich deutlich verringert, gegen Mittag liegen sie bei ca. 45 min, je nach dem, wie viele Notfallpatienten gekommen sind. Außerdem werde ich kurz nach Eintreffen der Notfallpatienten über die Dringlichkeit informiert, d.h., ob zunächst einen Terminpatienten oder der Notfallpatient zu behandeln ist. Das ist für mich eine große Entlastung. Da in einer Terminpraxis naturgemäß immer unbestellte Patienten kommen, werden wir die Terminplanung auch weiterhin optimieren. Für den März ist eine Patientenbefragung geplant, um zu sehen, ob unsere Bemühungen auch wahrgenommen werden und was unsere Patienten konkret von uns erwarten.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Verweildauer der Patienten bei mir. Dabei nehmen die Untersuchung und das Gespräch nur einen Teil der Zeit in Anspruch. Ein großer Tell der Zeit ist an die Dokumentation gebunden. Wir haben gemeinsam Textbausteine erarbeitet, die Möglichkeiten mit dem PC nach einer Schulung mit unserem Systembetreuer ausgelotet und Laborscheinmasken konfiguriert. Von der Zeitersparnis bin ich mehr als begeistert. In der Regel ist mit dem Verlassen des Sprechzimmers die Dokumentation komplett. xxx schreibt seit einer kurzen Schulung selbständig die Briefe, die ich nur noch Korrektur lesen muss und bisher noch nie beanstandet habe.

Wir haben ein Recall-System eingeführt, mit dem Patienten an Termine zur KV, Impfungen oder aber über Neuerungen informiert werden. Das nächste, höchst erfreuliche Thema betrifft die IGeL Leistungen. In der Anfangszeit der Praxis habe ich selbst die Patienten über IGeL Leistungen beraten, wie es mir der frühere Praxisinhaber geraten hatte. Das nahm viel Zeit in Anspruch. xxx hat eine Schulung zur Beratung über die IGeL Leistungen durchgeführt, dabei wurde in Gruppen im direkten Gespräch geübt, argumentiert und beraten. Es war mühsam, peinlich, lehrreich und lustig. Nach mehreren Schulungen kannten alle den medizinischen Hintergrund der jeweiligen IGeL Leistung, „Beratungskiller", gute Worte und Argumente. Alle waren selbstbewusster und überzeugt von der Wichtigkeit der Untersuchungen. Jeder im Team konnte bei jedem Patienten individuell ein IGeL Profil erstellen und sie entsprechend der persönlichen Risiken beraten. Und es macht Spaß. Die Patienten nehmen sehr gern unsere Angebote an. Ott hören wir: ,,Das habe ich gar nicht gewusst" oder ,, Das hat mit noch nie jemand so gut erklärt". Einige Patienten haben nach der Beratung durch die Arzthelferinnen noch Fragen an mich oder wollen sich nochmals vergewissern. Da wir alle die gleichen Argumente haben und mh gleichem Ziel beraten, hat die Arzthelferin die Patienten schon in die richtige Richtung gebahnt und meine Bestätigung dieser Beratung schafft zusätzliches Vertrauen in die Richtigkeit und Wichtigkeit der IGeL Leistung. Das ist für alle ein gutes Gefühl. Wir haben neue IGeL-Leistungen eingeführt. Jeder Patient bekommt nach der IGeL Leistung eine schöne, ordentliche Rechnung nach GOA In die Hand. Früher waren es nur handgeschriebene DIN A6 Blätter. Wir haben für alle Leistungen Module angelegt, sodass die Erstellung der Rechnung nur kurze Zeit benötigt. Oft weisen wir darauf hin, dass individuelle Gesundheitsvorsorge bei der Steuerklärung berücksichtigt werden kann und die Patienten diese Rechnungen einreichen können.
Eine besonders innovative Idee xxx war die Erstellung von Flyern. Sie stellen die angebotenen IGeL Leistungen vor. Die Patienten können sich in Ruhe informieren und werden dann individuell und risikoadaptiert von den Arzthelferinnen beraten

Meine Steuerberater sind ebenfalls begeistert. Die Einnahmen liegen weit, weit über dem einer durchschnittlichen Praxis, und allein der Anteil der Privatliquidation hat sich bei nahezu gleich bleibendem KV Honorar im letzten Jahr um 37,8% erhöht. Auch im Bereich der Impfungen haben wir uns erheblich profiliert und setzen uns deutlich von Mitbewerbern ab. Nachdem wir vor der Schulung überwiegend Grippe und Mumps Masern Röteln post partum geimpft haben, hat das gesamte Team (natürlich mich eingeschlossen) auf ihre Anregung hin mittlerweile 3 Weiterbildungen zum Impfen belegt. Dabei wurde die Kompetenz erheblich verbessert. Wissenschaftlich fundiert werden Impfpässe analysiert, Impfpläne erstellt, neue Impfpässe angelegt, Beratungen durchgeführt und die Impfung vorbereitet. Regelmäßig werden Weiterbildungen, zu Änderungen der Impfempfehlungen der STIKO durchgeführt. Ein großes, zeitlich wechselndes Infoplakat am Tresen informieren über aktuelle Impfungen. Alle Patienten werden auf das Thema Impfen angesprochen und gebeten, den Impfausweis zur Konsultation mitzubringen. Viele bringen auch den des Gatten oder der Kinder mit. Die Patienten sind sehr dankbar, viele besitzen keinen Impfausweis, sondern lediglich das Wissen, dass der Hausarzt alle Impfungen ja in seinem Computer gespeichert hätte. Unser Hinweis, dass im Notfall bei einem Unfall keine von ihnen den Computer des Doktors in der Tasche hätte und somit ein Impfausweis zur eigenen Sicherheit unbedingt nötig sei, ruft immer wieder heitere Zustimmung hervor.

Die Statistiken zeigen deutlich die angestiegenen Zahlen der Impfungen. Wir machen in puncto Impfen jedem Hausarzt der Region etwas vor. Noch dazu sind diese Leistungen extrabudgetär und tragen sehr zur Patientenbindung bei. Die Planung wurde mit Hilfe der Statistiken verbessert. Es werden monatlich Impfziele und wöchentlich IGeL Ziele festgelegt. Die Ergebnisse werden in den monatlichen Teambesprechungen vorgestellt.

Es wurden standardisierte Abläufe zum Vorgehen bei der Vorbereitung zur KV erarbeitet. Jeder kennt seinen Arbeitsbereich und seine Aufgaben. Schwierigkeiten oder Unklarheiten werden kollegial geklärt. Anfragen an die KV oder andere Institutionen delegiere ich an xxx, die mich so sehr entlastet. Eine Telefonsprechstunde mittags von 12.30-13.00 zum Erfragen von Befunden wurde eingeführt. Bei Bedarf holt xxx Angebote zu medizinischen Bedarfsartikeln ein, Entscheidungen können so schneller geholfen werden. (Unser Steri ist gerade kaputt gegangen). Damit zusammenhängende organisatorische Maßnahmen managt sie selbständig zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Nach der Änderung der Abrechnung ab 1.1.09 legen wir ein besonderes Augenmerk auf die extrabudgetären Leistungen. In der letzten Teamsitzung haben wir uns genau informiert, welche Ziffern dazugehören. Auch mögliche Kombinationen von Ziffern wurden erörtert, jede Arzthelferin trägt die zu erwartenden Leistungs- und Impfziffern in den Schein ein, der von mir mit den zusätzlich erbrachten Leistungen vervollständigt wird. Das nimmt mir viel Arbeit ab.

Wir haben ein Praxislogo entwickelt, welches sich auf den Rechnungen, Briefen und allem, was mit der Praxis zusammengehört wieder findet. Wir haben einheitliche, attraktive Kleidung. Die Termine in der Praxis sind so begehrt, dass wir sie bei Ebay versteigern könnten. Die Wartezeiten lagen Ende des Jahres 2008 bei 12 Wochen, nach Optimierung des Terminplanes, der Sprechzeiten und Begrenzung der Anzahl der neuen Patienten sind wir jetzt bei 6 Wochen angekommen. Neupatienten werden zu Beginn eines jeden Quartals in abgesprochener Anzahl angenommen. Die Ausnahmeregelungen sind allen bekannt.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass die Arbeit allen viel mehr Spaß macht. Wir lachen viel und arbeiten gern und effizient zusammen. Aus uns ist ein richtig gutes, fittes Team geworden. In der Adventszeit haben wir gemeinsam den Weihnachtsmarkt in Leipzig besucht. lm Mai wollen wir zusammen mit den Partnern nach Hamburg zum König der Löwen. Weil uns die Arbeit Freude und Zufriedenheit bringt, können wir so gut arbeiten.

Zu den Patienten pflegt sie durch ihre freundliche Art ein besonders vertrauensvolles Verhältnis und hat bei ihnen stets ein offenes, verständnisvolles und mitfühlendes Ohr und Wort. Sie ist niemals unfreundlich oder abweisend zu den Patienten. Ganz im Gegenteil. Sie sucht die Kommunikation mit den Patienten und ist immer für einen kleinen Spaß zu haben. Ferner sucht Sie das Gespräch, IGeL im Interesse der Patienten die Gesundheitsvorsorge zu optimieren, sind wir doch über den Rahmen der Kassenmedizin den Patienten verpflichtet, Aufklärung zu betreiben. Diese haben niemals das Gefühl, dass die Praxis in Person von Frau xxx etwas verkaufen möchte. Teilweise habe ich schon das Gefühl„ dass die Patienten sich eher von ihr als von mir beraten lassen wollen. Frau xxx macht bei diesen Gesprächen einen souveränen Eindruck. Nachfragen werden ruhig und besonnen beantwortet. Nichtinteresse an IGeL werden erkannt und nicht weiter verfolgt. Auch vermittelt sie diesen Patienten nicht das Gefühl eines „Zweite Klasse Patienten“ Alle Patienten werden von Frau xxx ernst genommen! Es gelingt ihr wirklich individuell auf die nicht nur medizinischen Bedürfnisse der Patienten einzugehen. Neue Selbstzahlerleistungen werden auf Betreiben von Frau xxx mit mir diskutiert und in den Praxisarbeitsalltag integriert. Neben dem gezielten Angebot werden verbale Interventionstechniken bei den Patienten genutzt, auch andere Selbstzahlerleistungen in die individuelle Vorsorge einzufügen.

Nicht medizinisch sinnvolle, von. den Patienten gewünschte Leistungen werden diskutiert und mich Beratung durch Frau xxx gegebenenfalls gestrichen. Besteht eine medizinische Notwendigkeit, bestimmte Untersuchungen als ,Kassenleistung’ abgerechnet zu werden, werden diese von Frau xxx in EBM-Leistungen gewandelt. Auch diese Vorgehensweise vermittelt den Patienten das Gefühl, ernst genommen zu werden. Ferner haben sie das Gefühl, dass eine auch wirklich individuelle Vorsorge betrieben wird und auf die Bedürfnisse Einzelner eingegangen wird. Frau xxx versteht es, individuelle Gesundheitsleistungen sinnvoll zu positionieren und an die Frau zu bringen.

Viele Patienten äußern sich jetzt positiv über die Möglichkeit individuelle Vorsorge betreiben zu können, haben sie doch bisher bei ihren ehemaligen Ärzten nur wenig bis gar keine Möglichkeit gehabt dies zu tun! Hinzu kommt bei Frau xxx ein großes Interesse für ihre eigene Weiterbildung, deren Inhalte umgehend in den Praxisablauf integriert werden und diesem zu Gute kommen - Sie setzt sich kritisch mit meinen Marketingstrategien auseinander und diskutiert diese mit mir. Dies hat bereits zu Änderungen in meiner Homepage und bei diversen internen Praxisflyern geführt. Mir gegenüber wird dadurch auch ein ernsthaftes Interessiere am Bestehen der Praxis in diesen wirtschaftlich doch wirklich nicht sicher kalkulierbaren Zeiten vermittelt.

Die Aktivitäten von Frau xxx verselbständigen sich im positiven Sinne und bekommen eine eigene Dynamik. Teamsitzungen werden anders strukturiert. Die Inhalte werden schon vorab geprüft hinsichtlich der Notwendigkeit, ob diese überhaupt bei einer Teamsitzung besprochen werden oder nicht schon vorher einer Klärung zugeführt werden können. Die Teambesprechungen haben einen strafferen Charakter bekommen.

Zudem gelingt es ihr, erworbene Kenntnisse intern in der Praxis mit allen Arzthelferinnen zu kommunizieren. Ihr erworbenes Wissen hält sie nicht zurück und gibt es weiter. Ohne aufdringlich oder besserwisserisch zu sein korrigiert sie auf eine neue Art und Weise andere. Sie versteht es, das gesamte Praxisteam für neue Praxisinhalte zu begeistern und zu motivieren, was ihrerseits natürlich auch mit einer ausdauernden Geduld und entsprechender Eigenmotivation einhergeht. Frau xxx übernimmt Verantwortung in Eigenregie und steht auch dazu. Regelmäßige Praxisbesprechungen vermitteln mir mehr und mehr den Eindruck, dass die gesamte Praxis einer entspannteren Arbeitsatmosphäre unterliegt, welche eindeutig auf das Organisationstalent meiner Mitarbeiterin Frau xxx zurück zuführen ist.