Konfliktmanagement in der Arztpraxis

Inhalte

Der Umgang mit „schwierigen Patienten“ ist ein Thema in allen Arztpraxen. „Grete Etepetete“ ist zweifelsohne ein leidiger Geselle. Unsere Reaktion auf diesen Gesellen entscheidet über Krieg und Frieden. Werden Konflikte, Unstimmigkeiten sowie schwierige Patienten kompetent bedient, gestaltet sich der Ablauf im Praxisalltag wesentlich reibungsloser, es trägt zu einem ruhigeren Arbeitsklima für Arzt und Arzthelferinnen bei.

Das Training befasst sich mit folgenden Themen:

• Die Sach– und Beziehungsebene erfassen und Konflikte sachlich bearbeiten können
• Wie reagiere ich bei den 10 häufigsten negativen Patientenreaktionen?
• Welche Ursachen haben die negativen Patientenreaktionen und wie gehe ich entspannt damit um?
• Wie weit kann ein Patient gehen und wann sagen wir NEIN?