Telefonmanagement

Inhalte

Für Patienten der Blick durchs Schlüsselloch der Praxis - der kurze Weg für den ersten Eindruck.
Durch die Art und Weise der Begrüßung und Bedienung am Telefon erlangen Menschen ihr ganz
persönliches Bild eines Unternehmens. Durch das Medium Telefon urteilen sie stärker durch
ihr Gefühl als durch einen rein sachlichen Eindruck. Der Blick „Schlüsselloch Telefon“ entscheidet
für die Patienten über Zusammenarbeit oder Zurückweisung. Da dem Betrachter nur ein begrenztes
Blickfeld zur Verfügung steht, sind die noch so kleinen Details am Telefon elementar wichtig.

Sie lernen in diesem Training am Beispiel Ihrer eigenen aktuellen Situationen, Störfaktoren und
Schwierigkeiten:

• Telefonate in unterschiedlichen Situationen erfolgreich durchführen
• Optimierte Patientenkommunikation durch telefonische Kompetenz
• Steigerung der IGeL durch das Verkaufsgespräch am Telefon
• Den Umgang mit verschiedenen Konflikten am Telefon
• Wie Sie Nörgler und Dauerredner erfolgreich bedienen
• Viele andere Tipps und Tricks für Ihr Telefonverhalten