"Wohlfühl-Praxis"

Patienten-/Kundenorientierung und -zufriedenheit steigern

Zielgruppe

Alle Praxismitarbeiter/innen, die für interne und externe Kommunikation zuständig sind

Inhalte

Im Rahmen der Zertifizierung sind die Arztpraxen dazu verpflichtet, sich mit der Patientenzufriedenheit auseinanderzusetzen.
Wir helfen Ihnen dabei, dass dies nicht nur ein formaler Akt wird, sondern dass Sie, Ihre Helferinnen und Patienten davon profitieren.

Wie sieht unser kundenorientierter Service aus?
Aktive Kunden-/Patientenkommunikation
Umsetzung CD-Linie
Ausstattung der Praxisräume
Zuweiser-/Mitbewerbersituation

Ziele:

Ausrichtung „Patienten-/Kundenorientierter Service“
Orientierung „Optimale Versorgung“
Festlegung und Einbindung der Wahlleistungen
Ansprechende Medien für Informationsmitteilung

Dauer

1/2 oder 1 Tag

Trainerinnen

Michaela Lückenotto Projekt-Management und Potenzialanalysen im Gesundheitswesen Kommunikationstraining Konflikttraining Führungstraining Telefonmarketing Kundenorientierung Verkaufsmethoden Strategieworkshops Bärbel Keim-Meermann Seit über 20 Jahren in der Weiterbildung im Gesundheitswesen tätig Kennt die Abläufe und Problemstellungen von Arztpraxen aus dem „FF“ Qualifikationen: Gesundheitspädagogin Arzthelferin Qualitätsmanagementbeauftragte für das Gesundheitswesen

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